Política de Garantía

En Light Gallery respaldamos la calidad de los productos que vendemos. Todos nuestros artículos cuentan con garantía legal y, en muchos casos, con garantía del fabricante. A continuación te explicamos cómo funciona.

📅 Plazo de Garantía Legal

De acuerdo a la Ley del Consumidor en Chile, todos los productos nuevos cuentan con una garantía legal de 6 meses desde la fecha de compra, en caso de que:

• Presenten fallas o defectos de fabricación.

• No cumplan con lo ofrecido o publicitado.

• Sean inseguros para su uso normal.

🛠️ Opciones ante una Falla Cubierta por Garantía Legal

Si el producto presenta una falla técnica no atribuible al mal uso, puedes elegir entre:

1. Reparación gratuita.

2. Cambio del producto por uno nuevo.

3. Devolución del dinero.

🔎 Evaluación Técnica

Todo producto que presente fallas debe pasar por un proceso de revisión por nuestro servicio técnico autorizado. Esto puede tardar hasta 10 días hábiles desde la recepción del artículo.

🧾 Requisitos para Hacer Válida la Garantía

• Presentar la boleta o comprobante de compra.

• Entregar el producto con todos sus accesorios y embalaje original.

• No debe presentar daños por golpes, caídas, humedad, sobrevoltaje o mal uso.

🧰 Garantía del Fabricante (Especial atención a Philips)

Muchos productos, especialmente de la marca Philips, cuentan con una garantía extendida del fabricante, que puede ir desde 12 hasta 24 meses dependiendo del producto.

En estos casos, Light Gallery actúa como canal de gestión inicial, pero el proceso de reparación o reemplazo se rige por los términos del fabricante.

Para validar una garantía Philips, contáctanos o visita el sitio oficial de la marca: www.philips.cl

❌ Casos No Cubiertos por Garantía

• Daños provocados por uso indebido o instalación incorrecta.

• Manipulación por personal no autorizado.

• Productos con número de serie alterado o removido.

• Accesorios como cables, pilas o baterías externas (salvo especificación del fabricante).

• Desgaste por uso normal.

📨 ¿Cómo solicitar garantía?

1. Escríbenos a [email protected] o vía WhatsApp al +56 9 3918 4446.

2. Indícanos tu número de pedido, nombre, fecha de compra y una descripción del problema.

3. Te daremos las instrucciones para enviar el producto o entregarlo en:
   Av. Pdte. Eduardo Frei Montalva 15600, Colina, RM

📌 Importante

• La garantía comienza a contar desde la fecha de compra indicada en la boleta.

• En caso de no encontrarse falla, el costo de diagnóstico y traslado corre por cuenta del cliente.

Light Gallery se reserva el derecho de actualizar esta política sin previo aviso. Última actualización: 02 de agosto de 2025.